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Foire aux questions (FAQ) - Commerce en ligne Swagelok

Ebusiness

Support pour naviguer sur la plateforme en ligne

Nous avons lancé une nouvelle plateforme de magasinage en ligne en 2021. Vous pouvez trouver maintenant des informations détaillées sur nos produits ainsi que des ressources additionnelles telles que nos catalogues, fichiers CAO, articles de blog, outils de sélection de produits ainsi que nos guides de référence. Vous pouvez trouver des produits et services pertinents grâce à nos nouvelles options de filtrage, une technologie de recherche mise à jour et des suggestions de produits similaires.

Nouvelles Fonctionnalités

Tableau de bord

Tout est réuni au même endroit. Consultez vos devis et votre historique de commandes, ajoutez et enregistrez les numéros de pièces de vos clients et répertoriez vos pièces préférées, le tout dans un seul emplacement facile d’accès. Envie d’en savoir plus ? Accédez à notre guide de référence rapide ICI.

Account Dashboard

 

Commande rapide

Vous savez déjà ce que vous voulez ? Vous n’avez qu’à insérer les numéros de pièce dans le formulaire en les important à partir de votre fichier ou de notre modèle. Pour en savoir plus sur comment placer une commande en ligne, consultez notre guide de référence rapide ICI.

Quick Order

 

Questions fréquemment posées

Comment se connecter ?

Utilisez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez initialement enregistré votre compte. Vous n'avez plus besoin d'un nom d'utilisateur. Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur le bouton  S'enregistrer .

Puis-je télécharger une feuille de calcul avec les numéros de pièces et les quantités ?

Oui! Vous pouvez télécharger votre feuille de calcul à partir de la fonction Commande rapide ou télécharger le modèle disponible et saisir vos informations.

Est-il possible de partager un panier avec mes collègues ?

Depuis votre panier, cliquez sur l'icône "enveloppe" dans le coin à droite et envoyez tous les articles de votre panier par courriel. 

Je sais que le numéro existe, mais je ne trouve pas la pièce. Comment faire pour l’ajouter à mon panier ?

Entrez le numéro de pièce et la quantité dans le formulaire de  Commande rapide et cliquez sur Ajouter au panier. Le numéro de pièce sera transmis à notre service à la clientèle pour validation via l'envoi d'une soumission. 

Pourquoi ma commande n'est envoyée qu'en soumission et non pas en commande?

Si votre commande comprend un numéro de pièce sans prix, le système reconnaîtra la commande comme incomplète et vous demandera de soumettre d'abord une demande de soumission. Si une soumission n'est pas requise, incluez cette information dans les notes : "Pas de devis nécessaire, passez commande". 

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